退款政策

退款政策

 

顧客請於結帳前核對所選購之貨品及數量是否正確，一旦成功支付，訂單將一律按本公司之退款政策處理有關事宜。一般情況下，本公司不設退換已出售之貨品。如需退款，必須符合本公司之退款條件及準則，方可進行退款。

 

申請退款特別注意事項

顧客需先透過電郵 (info@chunkee.co.uk)或電話WhatsApp +44 (0)7756 144639 向客戶經理申請退款。其後煩請顧客郵寄交回已申請退款之貨品，本公司恕不提供因退款而支付的郵費。

本公司只會退回有關貨品之總額，原訂單的運費及處理費用將不獲退回。如申請退款之貨品涉及推廣贈品等優惠，顧客亦須一併退回，否則本公司將於退款時扣除該贈品/優惠之價值。

若退款申請成功，本公司不會額外收取任何費用，例如手續費等。如退款申請牽涉積分，成功申請退款後，顧客於訂單內所使用的積分亦會退回至所屬帳戶。由於系統更新需時，所用的積分會於下一個工作天退回至所屬帳戶。退款金額會於7至14個工作天內處理，並退回至顧客原訂單的付款方式的所屬帳戶。

請確保所申請退款之產品品質、包裝及重量與出售時相同，如產品狀態有任何更改，例如已經開封、使用或食用等，恕本公司未能接受有關退款申請，不便之處，敬希見諒。

 

其他特別情況下，本公司會就退款費用方面保留最終決定權利。

 

退款條件如下：

1) 貨品於運送過程中已經損壞；

2) 貨品與訂單所購之內容不符

 

退款流程

1) 請先於申請退款前確認貨品已符合本公司退款政策的要求及準則;

2) 於收取錯誤/損壞貨品之7天內電郵 (info@chunkee.co.uk)或電話WhatsApp +44 (0)7756 144639聯絡客戶經理；

3) 提供數張產品的照片/影片，並略述申請退款之原因。例如：如何與訂單不符或損壞之處等；

4) 退款申請被接納後，請顧客將有關商品郵寄之指定地址讓職員作最後檢查；

5) 客戶經理會盡快通知顧客申請結果；

6) 倘若成功，本公司會於通知顧客後7至14個工作天內處理退款手續。

 

不接受退款申請的情況

包括但不限於：

1) 顧客於購物後改變主意；

2) 超過了申請退款的7天限期；

3) 已開封之商品；

4) 未能於送貨當日聯絡收件人以致貨品回收，此情況下我們可再安排送貨，唯產生的運費需由客戶承擔；

5) 填寫錯誤地址以致貨品遺失。

 

其他特別情況安排

如訂單內有關商品因缺貨或其他原因未能派送，本公司將於送貨/取貨當日起計7至14天內，安排退回未能供應之商品款項，而訂單內其餘可供應之商品則會盡快聯絡顧客以另作安排。

 

若有任何爭議，本公司亦有權就此退款政策保留最終決定權利。